Доступ к оцифрованным изданиям

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании соглашения от 27 августа 2013 года № 1 между администрацией Сланцевского городского поселения и администрацией Сланцевского муниципального района о передаче части полномочий по решению вопросов местного значения муниципального образования Сланцевское городское поселение Сланцевского муниципального района Ленинградской области, администрация Сланцевского муниципального района   п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Сланцевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

2. Опубликовать административный регламент администрации Сланцевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» в приложении к газете «Знамя труда» и разместить на официальном сайте Сланцевского муниципального района.

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

 3

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Сланцевского муниципального района

от 03.04.2014 № 558-п

(приложение)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

I. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги  «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (далее – Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом                      от 27 июля 2010 года  № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Основные понятия, используемые в административном регламенте

2. Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций администрации Сланцевского муниципального района(далее – администрация), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий администрации, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года               № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом муниципального образования Сланцевский муниципальный район Ленинградской области.

3. Заявитель - физическое или юридическое лицо, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в муниципальное учреждение культуры Сланцевского городского поселения с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

4. Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Заявители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги

5. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются: юридические лица, физические лица независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной  услуги

6. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления предоставляется:

непосредственно специалистами муниципального учреждения культуры «Сланцевская центральная городская библиотека» (далее - учреждение);

с использованием средств телефонной связи и электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), на стендах в помещениях учреждений.

2) Администрация Сланцевского муниципального районарасположена по адресу: 188560, г. Сланцы, Ленинградская область, пер. Почтовый, д. 3; телефон (81374) 232-73;         2-42-01; факс: (81374) 2-32-91; slanmo@slanmo.ru.

3) Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением культуры «Сланцевская центральная городская библиотека», расположенной по адресам:

188560, г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Ленина, д. 21 (административный отдел), телефон 8 (81374) 32108, 31995, телефон/факс 8 (81374) 31956, график приема посетителей понедельник-пятница с 08.00 до 17.00 час, выходной - суббота, воскресенье. Email: solta66@yandex.ru, mb.orlova@yandex.ru, официальный сайт в сети Интернет www. slanlib.ru;

188560 г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Ленина, д. 19 (публичная библиотека), телефон - 8 (81374) 31-952, график приема посетителей понедельник-суббота с 11.00 до 19.00 часов, выходной – воскресенье, в летнее время - ежедневно кроме субботы, воскресенья,                 в предпраздничные дни - до 18.00, санитарный день - каждый последний четверг месяца, Email: scgbpublic@yandex.ru, официальный сайт в сети Интернет www. slanlib.ru;

188560 г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Ленина, д. 19 (центральная детская библиотека), телефон - - 8 (81374)31-998, график приема посетителей понедельник-суббота с 10.00 до 18.00, выходной – воскресенье, в летнее время – ежедневно кроме субботы, воскресенья, в предпраздничные дни - до 17.00, санитарный день - каждый последний четверг месяца, Email: slanslandetbibl@yandex.ru, официальный сайт в сети Интернет                www. slanlib.ru;

188560 г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Жуковского, д. 6 (библиотека для детей и взрослых в Лучках), график приема посетителей вторник-суббота с 12.00 до 19.00, выходной – воскресенье, понедельник, в летнее время – ежедневно кроме субботы, воскресенья, в предпраздничные дни - до 18.00, санитарный день - каждый последний четверг месяца,  Emai: libraryluchki@mail.ru, официальный сайт в сети Интернет www. slanlib.ru;

4) Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

в устной форме лично или по телефону к специалистам учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

в письменной форме почтой в адрес учреждения;

в письменной форме по адресу электронной почты учреждения: solta66@yandex.ru, mb.orlova@yandex.ru, scgbpublic@yandex.ru, slanslandetbibl@yandex.ru, libraryluchki@mail.ru.

Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги

7. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.

1) При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

2) При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

3) Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

4) В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

5) Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги

осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

6) Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

7) Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

8) Письменный ответ на обращение подписывается руководителем учреждения либо уполномоченным им лицом, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

9) В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

8. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

9. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением культуры «Сланцевская центральная городская библиотека».

Результат предоставления муниципальной услуги

10. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в фондах учреждения.

Сроки предоставления муниципальной услуги

11. Предоставление муниципальной услуги производится в сроки, зависящие от скорости Интернет, и могут варьироваться в зависимости от загруженности серверного оборудования.

1) Время вывода необходимого документа в электронном виде на компьютер пользователя зависит только от возможности пропускного канала сети Интернет в той точки доступа, откуда осуществляется подключение к серверу учреждения и загруженностью сервера.

2) В структурных подразделениях учреждения (откуда производится подключение к серверу  библиотеки) время ожидания зависит только от загруженности сервера.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

12. Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются:

Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, N 4, 26.01.2009);

Гражданский кодекс Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 (Российская газета", N 289, 22.12.2006) в редакции от 14.11.2013;

Федеральный закон от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Российская газета, N 248, 17.11.92) с изменениями              на 01 января 2014 года;

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Российская газета, N 11-12, 17.01.1995) в редакции от 02.07.2013;

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Российская газета, N 165, 29.07.2006), в редакции от 01.02.2014;

Федеральный закон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, N 25, 13.02.2009), в редакции от 28.12.2013;

Указ Президента Российской Федерации «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» от 31декабря 1993 года №2334 (с изменениями от 01 сентября 2000 года);

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации от 7 февраля 2008 года N Пр-212;

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (Российская газета, N 11-12, 17.01.1995) в редакции от 11.07.2011;

Постановление Правительства РФ "О внесении изменений в федеральную целевую программу "Электронная Россия (2002 – 2010 годы)" от 15 августа 2006 года № 502;

Областной закон Ленинградской области от 03 июля 2009 года № 61-оз «Об организации библиотечного обслуживания населения Ленинградской области общедоступными библиотеками» в редакции от 09.03.2011;

Областной закон Ленинградской области от 30 декабря 2009 года № 116-оз «Об обязательном экземпляре документов Ленинградской области» (Вести, N 132, 17.07.2009),              в редакции от 09.03.2011;

Перечень действующих стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу (СИБИД) ГОСТ Р7.0.2-2006. «Консервация документов на компакт-дисках. Общие требования»;

Положение «Об обязательном экземпляре документов муниципального образования Сланцевское городское поселение», утвержденным постановлением администрации Сланцевского городского поселения от 30.08.2013 № 330-п;

Положение «Об организации библиотечного обслуживания, комплектовании и обеспечении сохранности библиотечных фондов Сланцевского городского поселения», утвержденном постановлением администрации Сланцевского городского поселения                     от 30.08.2013 № 331-п;

Устав муниципального образования Сланцевский муниципальный район Ленинградской области;

Устав муниципального казенного учреждения культуры «Сланцевская центральная городская библиотека», утвержденным постановлением администрации Сланцевского городского поселения от 30 марта 2012 года № 123-п;

Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

13. Документами, необходимыми для получения муниципальной услуги, являются:

1) при первичном обращении - документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации), или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших 14 лет.

2) при последующих обращениях - читательский билет- документ, заполняемый специалистом учреждения, дающий право пользования услугами учреждения с момента его оформления и до перерегистрации.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

14. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) предоставление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 13 настоящего регламента;

2) нарушение требований к оформлению документов.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

15. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом;

2) наличие установленных действующим законодательством ограничений, связанных с авторскими и смежными правами.

Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги

16. Основаниями для приостановления предоставления муниципальной услуги являются:

1) нарушение Правил пользования учреждением;

2) причинение ущерба учреждению;

3) технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет;

4) нахождение получателя муниципальной услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

5) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность);

6) несанкционированное копирование электронных ресурсов на внешние носители;

7) подключение к ПК периферийных и других устройств;

8) изменение, удаление любых настроек в программах, установленных на компьютерах учреждения, запуск каких-либо программ с внешних носителей.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

17. При предоставлении муниципальной услуги плата с заявителя не взимается.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги

18. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

19. Заявление регистрируется в день представления в учреждение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги

20. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.

1) требования к местам приема заявителей:

служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов,

2) требования к местам для ожидания:

места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;

места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты), места для хранения верхней одежды;

здание, в котором организуется прием заявителей, оборудуется средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

3) требования к местам для информирования заявителей:

оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

21. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте учреждения.

22. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

2) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

III. Административные процедуры

23. Предоставление муниципальной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» включает в себя следующие административные процедуры:

1) регистрация пользователя в структурном подразделении учреждения или на web-сайте учреждения по адресу www.slanlib.ru;

2) принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

3) предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в Сланцевской центральной городской библиотеке, в т.ч. к фонду редких книг;

4) отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Регистрация пользователя в структурном подразделении учреждения или на web-сайте учреждения

24. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в учреждение или удаленное подключение к web-сайту учреждения с целью получения доступа к оцифрованным изданиям.

1) В случае личного обращения в учреждение библиотекарь знакомит заявителя с правилами пользования библиотекой и другими локальными нормативно-правовыми актами по основной деятельности учреждения, регламентирующими библиотечную деятельность и регистрирует обратившегося гражданина как пользователя библиотеки: на основании документа, удостоверяющего личность гражданина, заполняет регистрационную карточку пользователя, оформляет читательский билет и читательский формуляр.

2) Заявитель подтверждает свое согласие с правилами пользования библиотекой своей подписью в регистрационной карточке и читательском формуляре при личном обращении и заполнением всех полей регистрационной формы в электронном виде в случае удаленного подключения пользователя.

3) Несогласие заявителя с правилами пользования библиотекой является основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, что предусмотрено пунктом 2.8 настоящего Регламента.

4) Время регистрация пользователя в структурном подразделении учреждения составляет 10 минут.

5) Результатом административной процедуры является регистрация заявителя в качестве пользователя учреждения.

Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги

25. Решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги принимается специалистом учреждения, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) доступа к оцифрованным изданиям

26. Доступ к оцифрованным документам предоставляется на автоматизированном рабочем месте (АРМ) пользователя в учреждении или с любого персонального компьютера, имеющего доступ в Интернет.

1). При наличии свободного АРМ муниципальная услуга в учреждении оказывается в момент обращения.

2). При необходимости пользователю может быть оказана консультативная помощь специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

3). Результатом административной процедуры является получение доступа пользователя к оцифрованным изданиям учреждения.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений административного регламента

27. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим административным регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляют руководитель учреждения или заместитель руководителя учреждения, курирующий специалиста, ответственного за исполнение ответа.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

28. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми на основании планов работы учреждения, либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведение внеплановой проверки принимает руководитель учреждения или уполномоченное им должностное лицо учреждения.

Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты учреждения.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Акт подписывается всеми членами комиссии.

Ответственность специалистов учреждения и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

29. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются в дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

Порядок и формы контроля за представлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

30. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес руководителя учреждения, либо главы администрации с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается руководителем учреждения, либо главой администрации или уполномоченным им должностным лицом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и

действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу

31. Заявитель может обратиться жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (e-mail: solta66@yandex.ru, mb.orlova@yandex.ru, scgbpublic@yandex.ru, slanslandetbibl@yandex.ru, libraryluchki@mail.ru, slanmo@slanmo.ru), официального сайта учреждения (www.slanlib.ru.), либо администрации Сланцевского муниципального района (www.slanmo.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

32.Действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения могут быть обжалованы:

главе администрации Сланцевского муниципального района;

заместителю главы администрации Сланцевского муниципального района;

начальнику отдела по культуре, спорту и молодежной политике;

руководителю учреждения.

33. В жалобе заявителя в обязательном порядке указываются:

наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, фамилия, имя, отчество специалиста учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

34. Глава администрации Сланцевского муниципального района, заместитель главы администрации Сланцевского муниципального района, или начальник отдела по культуре, спорту и молодежной политике, руководитель учреждения обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.

35. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то главой администрации Сланцевского муниципального района, заместителем главы администрации Сланцевского муниципального района, начальником отдела по культуре, спорту и молодежной политике, или руководителем учреждения принимается решение об осуществлении действий по устранению предмета жалобы и привлечении к ответственности должностного лица, работника, допустившего нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу.

36. По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято одно из следующих решений:

удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

37. Письменная жалоба рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации жалобы, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы.

38. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

39.  Если в письменной жалобе не указаны фамилия подателя жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не даётся.

40.  При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов.

41. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю или уполномоченному лицу, направившему жалобу, если его почтовый адрес поддаётся прочтению, в письменном виде на бланке за подписью главы администрации Сланцевского муниципального района, либо руководителя учреждения.