Информационно-библиотечное обслуживания населения

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», на основании соглашения от 27 августа 2013 года № 1 между администрацией Сланцевского городского поселения и администрацией Сланцевского муниципального района о передаче части полномочий по решению вопросов местного значения муниципального образования Сланцевское городское поселение Сланцевского муниципального района Ленинградской области, администрация Сланцевского муниципального района   п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Сланцевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Организация информационно-библиотечного обслуживания населения».

2. Опубликовать административный регламент администрации Сланцевского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Организация информационно-библиотечного обслуживания населения» в приложении к газете «Знамя труда» и разместить на официальном сайте Сланцевского муниципального района.

3. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования.

ОАО "ППП № 1"

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Сланцевского муниципального района

от 03.04.2014 № 563-п

(приложение)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги «Организация информационно-библиотечного обслуживания населения»

I. Общие положения

1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги (далее – Административный регламент) «Организация информационно-библиотечного обслуживания населения» разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года                      № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Основные понятия, используемые в административном регламенте

2. Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций администрации Сланцевского муниципального района(далее – администрация), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий администрации, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года               № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом муниципального образования Сланцевский муниципальный район Ленинградской области.

3. Заявитель - физическое или юридическое лицо, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в муниципальное казенное учреждение культуры «Сланцевская центральная городская библиотека» с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

4. Административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги.

Заявители, имеющие право на предоставление муниципальной услуги

5. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются: юридические лица, физические лица независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной  услуги

6. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

1) Информация о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления предоставляется:

непосредственно специалистами муниципального казенного учреждения культуры «Сланцевская центральная городская библиотека» (далее - учреждение);

с использованием средств телефонной связи и электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов), на стендах в помещениях учреждения.

2) Администрация Сланцевского муниципального районарасположена по адресу: 188560, г. Сланцы, Ленинградская область, пер. Почтовый, д. 3; телефон (81374) 232-73;            2-42-01; факс: (81374) 2-32-91; slanmo@slanmo.ru.

3) Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением культуры «Сланцевская центральная городская библиотека», расположенной по адресам:

188560, г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Ленина, д. 21 (административный отдел), телефон 8 (81374) 32108, 31995, телефон/факс 8 (81374) 31956, график приема посетителей понедельник-пятница с 08.00 до 17.00 час, выходной - суббота, воскресенье. Email: solta66@yandex.ru, mb.orlova@yandex.ru, официальный сайт в сети Интернет www. slanlib.ru;

188560 г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Ленина, д. 19 (публичная библиотека), телефон - 8 (81374) 31-952, график приема посетителей понедельник-суббота с 11.00 до 19.00 часов, выходной – воскресенье, в летнее время - ежедневно кроме субботы, воскресенья, в предпраздничные дни - до 18.00, санитарный день - каждый последний четверг месяца, Email: scgbpublic@yandex.ru, официальный сайт в сети Интернет www. slanlib.ru;

188560 г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Ленина, д. 19 (центральная детская библиотека), телефон - 8 (81374)31-998, график приема посетителей понедельник-суббота              с 10.00 до 18.00, выходной – воскресенье, в летнее время – ежедневно кроме субботы, воскресенья, в предпраздничные дни - до 17.00, санитарный день - каждый последний четверг месяца, Email: slanslandetbibl@yandex.ru, официальный сайт в сети Интернет                www. slanlib.ru;

188560 г. Сланцы, Ленинградская область, ул. Жуковского, д. 6 (библиотека для детей и взрослых в Лучках), график приема посетителей вторник-суббота с 12.00 до 19.00, выходной – воскресенье, понедельник, в летнее время – ежедневно кроме субботы, воскресенья, в предпраздничные дни - до 18.00, санитарный день - каждый последний четверг месяца,       Emai: libraryluchki@mail.ru, официальный сайт в сети Интернет www. slanlib.ru;

4) Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

в устной форме лично или по телефону к специалистам учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

в письменной форме почтой в адрес учреждения;

в письменной форме по адресу электронной почты учреждения: solta66@yandex.ru, mb.orlova@yandex.ru, scgbpublic@yandex.ru, slanslandetbibl@yandex.ru, libraryluchki@mail.ru.

Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги

7. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.

1) При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в приемные часы специалисты учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

2) При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

3) Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

4) В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

5) Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

6) Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

7) Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и

своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

8) Письменный ответ на обращение подписывается руководителем учреждения либо уполномоченным им лицом, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

9) В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

8. Наименование муниципальной услуги: «Организация информационно-библиотечного обслуживания населения».

9. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным учреждением культуры «Сланцевская центральная городская библиотека».

Результат предоставления муниципальной услуги

10. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) информационно-библиотечное обслуживание заявителя путем выдачи информации или документов из библиотечного фонда во временное пользование;

2) отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги

11. В случае предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя:

1) регистрация пользователя в структурном подразделении учреждения – 10 минут;

2) осуществление информационно-библиографического поиска – от 15 минут до одного часа в зависимости от сложности запроса пользователя;

3) выдача пользователю документа из фонда библиотеки во временное пользование или информации в соответствии с запросом пользователя – 10 минут.

12) В случае предоставления муниципальной услуги заявителю по письменному запросу, направленному почтовой связью или по электронной почте на электронный адрес учреждения в сети Интернет, срок ответа не должен превышать 30 календарных дней с момента получения обращения.

13) Срок выполнения заявки по межбиблиотечному абонементу с момента подачи заявки:

1) 30 рабочих дней для выдачи оригиналов документов или перенаправления в другие библиотеки;

2) 40 рабочих дней при дополнительном библиографическом поиске.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

14. Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются:

Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, N 4, 26.01.2009);

Гражданский кодекс Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 (Российская газета", N 289, 22.12.2006) (ред. от 02.11.2013);

Федеральный закон от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Российская газета, N 248, 17.11.92) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2014);

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Российская газета, N 165, 29.07.2006)  (ред. от 23.07.2013);

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Российская газета, N 11-12, 17.01.1995) (ред. от 02.07.2013); 

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации,

информационных технологиях и о защите информации» (Российская газета, N 165, 29.07.2006), (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.02.2014);

Федеральный закон от 29 декабря 1994 года № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (Российская газета, N 11-12, 17.01.1995) в редакции от 11.07.2011;

Федеральный закон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Российская газета, N 25, 13.02.2009), в редакции от 11.07.2011;

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» (утвержден постановлением Госстандарта РФ от 28.07.2003 № 253-ст, дата введения 01.07.2004);

Национальный стандарт РФ  ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» (утверждено Приказом  Госстандарта РФ от 23.11.2010 № 501-ст);

Действующие стандарты по информации, библиографии, библиотечному и издательскому делу (СИБИД), в т.ч.:

ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»;

ГОСТ 7.59–2003 «Индексирование документов. Общие требования к систематизации и предметизации»;

ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления»;

ГОСТ 7.76-96 «Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения»;

Постановление Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 № 6 «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 03 июля 1996 года № 1063-р «О социальных нормативах и нормах» (Собрание законодательства РФ", 15.07.1996, N 29,                ст. 3504), в редакции от 13.07.2007;

Областной закон от 30декабря 2009 года N 116-оз «Об обязательном экземпляре документов Ленинградской области» (Вести, N 8, 20.01.2010);

Областной закон от 03 июля 2009 года N 61-оз «Об организации библиотечного обслуживания населения Ленинградской области общедоступными библиотеками» (Вести,   N 132, 17.07.2009), в редакции от 09.03.2011;

Устав муниципального образования Сланцевский муниципальный район  Ленинградской области;

Положение «Об обязательном экземпляре документов муниципального образования Сланцевское городское поселение», утвержденным постановлением администрации Сланцевского городского поселения от 30.08.2013 № 330-п;

Положение «Об организации библиотечного обслуживания, комплектовании и обеспечении сохранности библиотечных фондов Сланцевского городского поселения» утвержденным постановлением администрации Сланцевского городского поселения                      от 30.08.2013 № 331-п;

Устав муниципального казенного учреждения культуры «Сланцевская центральная городская библиотека», утвержденным постановлением администрации Сланцевского городского поселения от 30 марта 2012 года № 123-п.

Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги

15. Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в учреждение культуры:

1) при обращении впервые - документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации, или аналогичный документ одного из законных представителей ребенка для лиц, не достигших14 лет);

2) при повторном обращении - читательский билет (документ, заполняемый специалистом учреждения, дающий право пользования ресурсами учреждения с момента его оформления пользователем учреждения и до перерегистрации).

16.Предоставленные документы должны соответствовать следующим требованиям:

1) в документах отсутствуют неоговоренные исправления.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

17. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:

1) предоставление документов, не соответствующих перечню, указанному в пункте 13 настоящего регламента;

2) нарушение требований к оформлению документов.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

18. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) запрашиваемая информация не связана с деятельностью учреждения;

2) в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения;

4) текст письменного обращения получателя муниципальной услуги не поддается прочтению;

5) отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом;

Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги

19. Основаниями для приостановления представления муниципальной услуги являются:

1) нарушение Правил пользования учреждением;

2) причинение ущерба учреждению;

3) нарушение правил заполнения бланков документов, требуемых настоящим регламентом;

4) нахождение получателя муниципальной услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

5) нахождение получателя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность);

6) изменения законодательства Российской Федерации, Ленинградской области, нормативно-правовых актов муниципального образования Сланцевский муниципальный район, регулирующих исполнение муниципальной услуги;

7) остановка деятельности учреждения;

8) возникновение обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

20. При предоставлении муниципальной услуги плата с заявителя не взимается.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги

21. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

22. Заявление регистрируется в день представления в учреждение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги

23. Требования к помещениям предоставления муниципальной услуги.

1) требования к местам приема заявителей:

служебные кабинеты специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в которых осуществляется прием заявителей, должны быть оборудованы вывесками с указанием номера кабинета и фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

места для приема заявителей оборудуются стульями и столами, оснащаются канцелярскими принадлежностями для обеспечения возможности оформления документов,

2) требования к местам для ожидания:

места для ожидания в очереди оборудуются стульями и (или) кресельными секциями;

места для ожидания находятся в холле или ином специально приспособленном помещении;

в здании, где организуется прием заявителей, предусматриваются места общественного пользования (туалеты), места для хранения верхней одежды;

здание, в котором организуется прием заявителей, оборудуется средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

3) требования к местам для информирования заявителей:

оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде;

оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

информационный стенд, столы размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

24. Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте учреждения.

25. Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) соблюдение срока предоставления муниципальной услуги;

2) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

III. Административные процедуры

26. Предоставление муниципальной «Организация информационно-библиотечного обслуживания населения» включает в себя следующие административные процедуры:

1) регистрация пользователя в учреждении;

2) прием запроса о выдаче документов, предоставлении информации;

3) осуществление информационно-библиографического поиска;

4) предоставление информации, выдача документов во временное пользование.

Регистрация пользователя в учреждении

27. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя с запросом в учреждение.

1) Заявителя знакомят с правилами пользования библиотекой и другими локальными нормативно-правовыми актами учреждения, регламентирующими библиотечную деятельность.

2). Заявителя регистрируют как пользователя библиотеки: на основании документа, удостоверяющего личность гражданина, заполняется регистрационная карточка

пользователя, оформляется читательский билет и читательский формуляр. Заявитель подтверждает свое согласие с правилами пользования библиотекой своей подписью в регистрационной карточке и читательском формуляре.

3). Несогласие заявителя с правилами пользования библиотекой является основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, что предусмотрено пунктом 2.8 настоящего Регламента.

4). Время регистрация пользователя в учреждении составляет 10 минут.

5). Результатом административной процедуры является регистрация заявителя в качестве пользователя учреждения.

Прием запроса о выдаче документов, предоставлении информации

28. Специалист учреждения принимает и, при необходимости, уточняет запрос.

Осуществление информационно-библиографического поиска

29. Основанием для начала исполнения административной процедуры является информационный запрос пользователя, зарегистрированного в библиотеке.

1) Специалист учреждения осуществляет библиографический поиск и отбор необходимых документов с использованием справочно-поискового аппарата библиотеки.

2) В случае отсутствия необходимого документа в фонде библиотеки пользователю предлагается услуга межбиблиотечного абонемента.

3) Время библиографического поиска может составлять от пятнадцати минут до одного часа по одному запросу в зависимости от сложности запроса.

4) Результатом административной процедуры является удовлетворение информационного запроса пользователя библиотеки и предоставление необходимой информации.

Выдача пользователю документа из фонда библиотеки во временное пользование или информации в соответствии с запросом пользователя

30. При выдаче документа специалист учреждения проводит проверку целостности выдаваемого документа, производит запись на книжном формуляре и в читательском формуляре.

1) Пользователь библиотеки должен расписаться за каждый полученный документ в читательском формуляре. При возврате документов роспись пользователя в его присутствии погашается подписью специалиста учреждения.

2) Время выдачи документа не должно превышать десяти минут.

3) Результатом административной процедуры является предоставление пользователю информации или во временное пользование любых документов из библиотечных фондов.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений административного регламента

31. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий, определенных настоящим административным регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее предоставления решений осуществляют руководитель учреждения или заместитель руководителя учреждения, курирующий специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

32. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает

в себя проведение проверок, выявление и установление нарушений прав заявителей, принятие решений об устранении соответствующих нарушений.

Проверки могут быть плановыми на основании планов работы учреждения, либо внеплановыми, проводимыми в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления муниципальной услуги.

Решение о проведение внеплановой проверки принимает руководитель учреждения или уполномоченное им должностное лицо учреждения.

Для проведения плановых проверок предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты учреждения.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

Акт подписывается всеми членами комиссии.

Ответственность сотрудников учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

33. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае выявления нарушений виновные лица привлекаются в дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

Порядок и формы контроля за представлением муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

34. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес руководителя учреждения, либо главы администрации с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, полноты и качества предоставления муниципальной услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении муниципальной услуги.

В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению, в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся направляется по почте информация о результатах проверки, проведенной по обращению. Информация подписывается руководителем учреждения, либо главой администрации или уполномоченным им должностным лицом.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и

действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу

35. Заявитель может обратиться жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (e-mail: solta66@yandex.ru, mb.orlova@yandex.ru, scgbpublic@yandex.ru, slanslandetbibl@yandex.ru, libraryluchki@mail.ru, slanmo@slanmo.ru), официального сайта учреждения (www.slanlib.ru.), либо администрации Сланцевского муниципального района (www.slanmo.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

36.Действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения могут быть обжалованы:

главе администрации Сланцевского муниципального района;

заместителю главы администрации Сланцевского муниципального района;

начальнику отдела по культуре, спорту и молодежной политике;

руководителю учреждения.

37. В жалобе заявителя в обязательном порядке указываются:

наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, фамилия, имя, отчество специалиста учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

38. Глава администрации Сланцевского муниципального района, заместитель главы администрации Сланцевского муниципального района, или начальник отдела по культуре, спорту и молодежной политике, руководитель учреждения обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя.

39. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то главой администрации Сланцевского муниципального района, заместителем главы администрации Сланцевского муниципального района, начальником отдела по культуре, спорту и молодежной политике, или руководителем учреждения принимается решение об осуществлении действий по устранению предмета жалобы и привлечении к ответственности должностного лица, работника, допустившего нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу.

40. По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято одно из следующих решений:

удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

41. Письменная жалоба рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации жалобы, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы.

42. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

43. Если в письменной жалобе не указаны фамилия подателя жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не даётся.

44. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов.

45. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю или уполномоченному лицу, направившему жалобу, если его почтовый адрес поддаётся прочтению, в письменном виде на бланке за подписью главы администрации Сланцевского муниципального района, либо руководителя учреждения.